В последнее время Apple подвергается жесткой критике за свою политику гарантийного обслуживания в Китае.
Пользователи, обратившиеся в сервисный центр Apple с просьбой о замене сломанного iPhone на новый гаджет часто получают новый смартфон со старой задней панелью. А это дает Apple формальный повод отказаться от продления гарантийного срока замененного смартфона.
Согласно китайскому законодательству, при замене старого смартфона на новый производитель должен предоставить полную гарантию на выданный аппарат. Но использование старой задней панели позволило Apple говорить, что замены как таковой не произошло, и компания просто поменяла все компоненты гаджета за исключением его задней панели.
Тим Кук извинился перед китайскими потребителями за это «недоразумение» и пообещал исправить недостатки гарантийной политики Apple.
