Оператор одержал победу сразу в двух номинациях конкурса «Call-Center Awards – 2012» («Хрустальная гарнитура»), в котором принимали участие контакт-центры России, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси и других стран. В итоге «Лучшим контактным центром для работы» и «Лучшим call-центром по обслуживанию клиентов» стал контактный центр МТС в Украине.
При этом жюри отметило креативное оформление конкурсных эссе МТС – одно из них написано в виде монолога генерального директора, другое – в жанре дневника журналистки, пришедшей в контакт-центр на интервью.
