Результаты этого исследования оказались очень интересными хотя бы потому, что в компании выяснили, что бренд на выбор потребителей не оказывает практически никакого влияния. А основным аргументом для покупки телефона у 49% пользователей является цена. Еще 34% потребителей ориентируются на возможности аппаратов и лишь 10% человек обращают внимание на их внешний вид.
При этом у 24% опрошенных после покупки телефона возникали сложности с настройкой электронной почты, а 17% не могли справиться с настройкой интернета. Но за квалифицированной помощью для решения своих проблем обращалось лишь 8% человек, а 29% опрошенных считали сервисные центры неэффективными и не хотели тратить на них время.
